Service à la clientèle

Dans le monde des affaires hautement concurrentielles d’aujourd’hui, les clients ne sont jamais acquis. La satisfaction du client repose principalement sur la qualité des relations interpersonnelles. C’est un plaisir qui se renouvelle à chaque fois qu’un client entre en communication avec une entreprise.

Des études sur le marketing ont révélé qu’environ 40% des clients très satisfaits d’une entreprise sont susceptibles de lui rester fidèles. Les clients moins satisfaits n’hésitent généralement pas à aller ailleurs.

Il est essentiel de prendre des mesures destinées à améliorer et fidéliser le service à la clientèle. Le Centre Professionnel ELC offre un service qui a pour but d’augmenter l’efficacité au travail et le degré de satisfaction personnelle. L’importance du service à la clientèle est un outil puissant dans un monde basé sur la compétition, car il coûte beaucoup plus cher de recruter de nouveaux clients que de faire de la prospection auprès de la clientèle existante. D’ailleurs, il vaut la peine de bien connaître vos clients et de mieux répondre à leurs besoins.

L’excellence du service à la clientèle dépend d’abord et avant tout du personnel de vente !


SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

Voici la liste de nos formations ayant pour thème : Service à la clientèle

  • intervenir auprès des clients mécontents ;
  • communication téléphonique efficace.
TOP