ACOMBA X : GESTION DE LA RELATION CLIENT

OBJECTIF

Suite à la formation Acomba : gestion de la relation client, les participants seront en mesure de gérer les communications tout en ciblant les activités de vente et en améliorant le service à la clientèle. Ils profiteront au maximum des possibilités de l’application GRC Acomba pour suivre les dossiers des clients, gérer les appels et procéder aux envois de messages et de publicités.

 

CLIENTÈLE VISÉE

Tout le personnel administratif, des ventes et du service à la clientèle

 

PRÉALABLES

Connaissances de Microsoft Windows

Connaissances de la comptabilité

 

 PLAN DE FORMATION 

  1. Création et maintenance des dossiers
    • Introduction
    • Information société
    • Horaire d’appel
    • Files d’attente
    • Définition d’un usager
    • Contact
    • Interfaces
    • Clients 
  1. Opérations courantes
    • Inscrire un appel
    • Le centre des appels
    • Traiter un appel
    • Servir un appel
  1. Automatisation de la relation client
    • Sélections clients
    • Opérations sur les sélections
    • Librairie corporative
    • Messages types
    • Communication avec les clients 
  1. Rapports
    • Rapports des appels

 

Communiquez avec nous pour plus d’informations, soit à l’adresse suivante : info@centreelc.com ou au numéro de téléphone suivant  450-667-3934

 

 

Loi du 1 %

Nos services de formation sont agréés par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, et assujettis à la loi des compétences de la main d’œuvre sur la formation. Veuillez trouver l’information complète sur le site Internet suivant :

http://emploiquebec.net/entreprises/formation/loi-competences/index.asp

 

Étant un organisme agréé Emploi-Québec, nous sommes en mesure de compléter tous les documents nécessaires pour vous. De plus, nous nous occupons de trouver la personne ressource chez Emploi-Québec !

 

N’attendez pas la fin de votre année financière pour planifier vos activités de formation !

 

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