Gérer un employé difficile

OBJECTIFS

Un gestionnaire pourrait avoir à gérer un ou plusieurs employés présentant des problèmes importants de rendement, de compétence, d’attitude et/ou de conduite. Souvent, il y a des effets signifiants sur la qualité du travail, des relations avec la clientèle, et même sur le climat de travail et sur l’équipe de gestion.

Cette formation vise à identifier un employé difficile, comprendre la distinction entre un employé difficile et un employé en difficulté, comment se préparer et intervenir auprès d’un employé difficile afin d’amener une modification à son comportement, et de mettre en place des mesures préventives.

 

CLIENTÈLE VISÉE

Toute personne qui gère une équipe de travail

 

PRÉALABLES

Aucun

 

PLAN DE FORMATION

  1. Un employé difficile versus un employé en difficulté
    • définition et particularités
    • les caractéristiques
  1. L’équipe
    • composition de votre équipe
  1. L’intervention
    • explication de la démarche d’intervention
    • les caractères difficiles
    • les conditions pour faire changer les comportements
    • les troubles de la personnalité et les problèmes personnels
    • suivi de l’intervention
  1. Leadership du gestionnaire
    • sensibilisation à l’impact du style de leadership
  1. La rétroaction et la reconnaissance
    • le feedback de mise au point
    • l’estime de soi
  1. Le plan de redressement 
    • présentation des mesures disciplinaires
      • le principe de gradation des sanctions et son but
    • la rédaction d’attentes claires
  1. Le recrutement et la gestion
    • identification des mesures de prévention
    • les droits et l’obligation de l’employé
  1. La documentation d’un dossier d’employé
  1. La techniques de communication
  1. Les rencontres
    • la structure des rencontres
    • les suivis

 

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 Loi du 1 %

Nos services de formation sont agréés par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, et assujettis à la loi des compétences de la main d’œuvre sur la formation. Veuillez trouver l’information complète sur le site Internet suivant :

http://emploiquebec.net/entreprises/formation/loi-competences/index.asp

 

Étant un organisme agréé Emploi-Québec, nous sommes en mesure de compléter tous les documents nécessaires pour vous. De plus, nous nous occupons de trouver la personne ressource chez Emploi-Québec !

 

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