Gestion des conflits interpersonnels

OBJECTIFS

Les conflits interpersonnels, qu’ils soient à petite ou grande échelle, entraînent des coûts substantiels pour les entreprises et des contraintes majeures à la bonne marche des activités :

  1. Les opérations ralentissent
  2. Possibilité de grève
  3. Possibilité de sabotage
  4. Des comportements qui sont contre-productifs ou nuisibles
  5. Inaction de la part des employés
  6. Etc.

Cette formation vise à amener les participants à mieux se comprendre et à mieux comprendre les autres dans un milieu de travail en équipe. Elle vise également à identifier et à pratiquer des habiletés de la communication interpersonnelle ainsi qu’à développer leur habileté à analyser et à gérer la dynamique d’une équipe de travail et leur entreprise.

 

CLIENTÈLE VISÉE

Toute personne qui gère une équipe de travail

 

PRÉALABLES

Aucun

 

PLAN DE FORMATION

  1. Introduction
    • les situations de conflits interpersonnels
      • les différences individuelles
      • la limitation des ressources
      • la différence des tâches
    • se familiariser avec l’environnement de travail
    • discuter des besoins
    • déterminer les forces et les points à améliorer
    • discuter de la gestion actuelle des ressources humaines
      • définition des objectifs
      • suivi
      • évaluation
      • etc.
  1. Les situations de conflits
    • les situations de conflits interpersonnels
      • les types de conflits interpersonnels
        • les conflits d’intérêts
        • les conflits de personnalité
        • les malentendus
    • les mécanismes qui entrent en jeu dans leur évolution
  1. Présentation de la personnalité gagnante du gestionnaire
  1. Proposer des pistes d’amélioration aux points à améliorer déjà établis
  1. Les approches issues de la psychologie du travail
    • l’accommodement
    • l’évitement
    • la collaboration pour gérer les conflits
    • les compromis
    • la compétition
    • la résolution du conflits
  1. Communication : perception et interprétation
    • éviter qu’une simple mésentente ne se transforme en conflit destructeur
    • perceptions, valeurs, inférences, influence et conformité
    • comment mener des discussion difficiles
  1. Communication : écoute et émotions
    • écoute active :
      • attitudes
      • exigences
      • fonctions
      • techniques
    • émotions :
      • types de comportement
      • la critique constructive
  1. Communication : affirmation et rétroaction
    • communication active
    • rétroaction critique et constructive
    • dénouer les conflits relationnels en milieu de travail
  1. Communication : conflits
    • comprendre les conflits et les traverser
    • conflits interpersonnels, dynamique, attitudes, processus de gestion de conflit
    • intervenir lors d’un conflit impliquant d’autres personnes
    • tirer des leçons des conflits vécus
  1. L’équipe de travail
    • dynamique d’équipe
      • caractéristiques
    • normes, rôles et modes d’interaction
    • leadership, pouvoir et influence
  1. Suivi sur les résultats à améliorer
    • analyse du quotidien du participant
    • prise de conscience par le participant des comportements à améliorer
  1. Optimisation de la gestion de l’organisation du travail
    • description des tâches
    • horaire de travail

 

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Loi du 1 %

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