Gestion des approvisionnements

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Les approvisionnements (achats) ont évolué énormément depuis les dernières années, passant du mode opérationnel au mode stratégique. Cette formation vise à faire connaître aux participants les différentes fonctions reliées à l’approvisionnement et à la gestion des stocks. Elle a pour but d’initier l’apprenant aux différentes activités de gestion existante dans les domaines de la production

Gestion d’une équipe de vente

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Cette formation aidera à optimiser l’efficacité de la force de vente. Elle est conçue à partir des problèmes concrets des gestionnaires responsables de la direction d’une équipe de vendeurs. Cette formation propose aux participants diverses approches lui permettant de développer leur leadership.   CLIENTÈLE VISÉE Toute personne qui a à intervenir dans la gestion

Ventes par téléphone

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique pour le développement des affaires et la fidélisation de la clientèle des organisations d’aujourd’hui.  Cette formation vous permettra d’augmenter les ventes, de prospecter efficacement par téléphone, de prévenir les contradictions, de persuader les décideurs, de prendre et d’obtenir des rendez-vous.   CLIENTÈLE VISÉE Toute personne

Contexte : Avec la mondialisation des marchés et l’avènement d’Internet, ce n’est plus les entreprises qui dictent le marché mais bien le marché qui dictent les entreprises. Il devient de plus en plus difficile pour le représentant de justifier et maintenir ses marges de profits et d’où l’impératif de bien négocier.   Thèmes abordés :

Communication téléphonique efficace

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Le premier contact avec votre entreprise est l’appel téléphonique.   Votre personnel est-il conscient de l’importance de son geste en répondant au téléphone ? Cette formation permettra à votre personnel d’améliorer la courtoisie, l’écoute et la constance lors de ses communications téléphoniques. Ils seront en mesure d’appliquer les standards actuels du service à la clientèle afin de faire

OJECTIFS Venez chercher des outils pour vous permettre de mieux intervenir auprès de vos clients mécontents, afin de réduire l’impact négatif de ceux-ci et de préserver l’image de votre entreprise. Les participants comprendront et amélioreront leurs techniques d’interventions afin de gérer une clientèle difficile, tout en employant des outils efficaces en adoptant des techniques et des attitudes

Contexte : Les « Y » et les « C » en entreprise sont caractérisés comme des « indépendants », des « multitâches » voire des « impatients ». Ils ont pour eux l’aisance dans : les nouvelles technologies ; la volonté et la capacité d’apprendre sans cesse ; la mobilité.   Ils ont le choix

Contexte : Cette formation vient en aide aux personnes qui auront à piloter des projets de changement et à en gérer éventuellement les impacts afin de réussir un virage organisationnel. La résistance devant le changement se manifeste de plusieurs façons : Certains ont peur de perdre : des avantages, de l’influence, du prestige, de l’argent, des

Gestion du temps et des priorités

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de reconnaître les causes de problèmes de la gestion du temps et mettront en œuvre les solutions enseignées. Ils seront mieux outillés afin de bien gérer leur temps et leurs priorités dans le cadre de leur travail quotidien. Cette formation aidera les participants

Gestion des conflits interpersonnels

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Les conflits interpersonnels, qu’ils soient à petite ou grande échelle, entraînent des coûts substantiels pour les entreprises et des contraintes majeures à la bonne marche des activités : Les opérations ralentissent Possibilité de grève Possibilité de sabotage Des comportements qui sont contre-productifs ou nuisibles Inaction de la part des employés Etc. Cette formation vise à

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