OBEJECTIFS Les approvisionnements (achats) ont évolué énormément depuis les dernières années, passant du mode opérationnel au mode stratégique. Cette formation vise à faire connaître au participant les différentes fonctions reliées à l’approvisionnement et à la gestion des stocks. Elle a pour but d’initier l’apprenant aux différentes activités de gestion existant dans les domaines de la

Gestion d’une équipe de vente

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Cette formation vous aidera à optimiser l’efficacité de la force de vente. Elle est conçue à partir des problèmes concrets des gestionnaires responsables de la direction d’une équipe de vendeurs.   Cette formation propose au participant diverses approches lui permettant de développer son leadership.   Description Clientèle visée Plan de cours Gestion d’une équipe

Ventes par téléphone

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique pour le développement des affaires et la fidélisation de la clientèle des organisations d’aujourd’hui.  Cette formation vous permettra d’augmenter les ventes, prospecter par téléphone, prendre des rendez-vous, utiliser des listes de téléphone.   Description Clientèle visée Plan de cours Ventes par téléphone Toute personne qui

Contexte : Avec la mondialisation des marchés et l’avènement d’Internet, ce n’est plus les entreprises qui dictent le marché mais bien le marché qui dictent les entreprises. Il devient de plus en plus difficile pour le représentant de justifier et maintenir ses marges de profits et d’où l’impératif de bien négocier.   Thèmes abordés :

Communication téléphonique efficace

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Le premier contact avec votre entreprise est souvent l’appel téléphonique.  Cet atelier permettra à votre personnel d’améliorer la courtoisie, l’écoute et la constance lors de ses communications téléphoniques. Ils seront en mesure d’appliquer les standards actuels du service à la clientèle afin de faire vivre une expérience de service de qualité.   Description Clientèle visée Plan

Avez-vous déjà eu des clients difficiles ? Saviez-vous comment réagir ? Comment intervenir ? Venez chercher des outils pour vous permettre de mieux intervenir auprès de vos clients mécontents afin de réduire l’impact négatif de ceux-ci et de préserver l’image de votre entreprise. Description Clientèle visée Plan de cours Intervenir auprès des clients mécontents Personnel de service

Contexte : Les « Y » et les « C » en entreprise sont caractérisés comme des « indépendants », des « multitâches » voire des « impatients ». Ils ont pour eux l’aisance dans : les nouvelles technologies ; la volonté et la capacité d’apprendre sans cesse ; la mobilité.   Ils ont le choix

Contexte : Cette formation vient en aide aux personnes qui auront à piloter des projets de changement et à en gérer éventuellement les impacts afin de réussir un virage organisationnel. La résistance devant le changement se manifeste de plusieurs façons : Certains ont peur de perdre : des avantages, de l’influence, du prestige, de l’argent, des

Gestion du temps et des priorités

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS À la fin de cette formation, le participant sera en mesure de reconnaître les causes de problèmes de la gestion du temps et mettra en œuvre les solutions enseignées lors de la formation. Il sera mieux outiller afin de bien gérer son temps et ses priorités dans le cadre de son travail quotidien. Cette

Gestion des conflits interpersonnels

jeudi, 18 juillet 2013 by

OBJECTIFS Lorsqu’on veut que quelqu’un dans notre entourage change certains comportements, il peut nous arriver d’éviter de lui dire par peur de le blesser et de détériorer la relation. Ainsi on préfère ne rien dire plutôt que de risquer de lui faire du mal ou de le rendre agressif. Cependant, nous sommes insatisfaits de cette relation et il vaut mieux

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