OJECTIFS Venez chercher des outils pour vous permettre de mieux intervenir auprès de vos clients mécontents, afin de réduire l’impact négatif de ceux-ci et de préserver l’image de votre entreprise. Les participants comprendront et amélioreront leurs techniques d’interventions afin de gérer une clientèle difficile, tout en employant des outils efficaces en adoptant des techniques et des attitudes