Clients mécontents : gérer les plaintes et innover !
jeudi, 12 décembre 2013
by Sylvie Chamberland
Je vous invite à lire cet article sur le service à la clientèle et les règles de la gestion des plaintes. http://www.tourmag.com/Clients-mecontents-gerer-les-plaintes-et-innover-_a61141.html Bonne lecture !
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Service à la clientèle
jeudi, 20 juin 2013
by Admin
OBJECTIFS Dans le monde des affaires hautement concurrentielles d’aujourd’hui, les clients ne sont jamais acquis. La satisfaction du client repose principalement sur la qualité des relations interpersonnelles. C’est un plaisir qui se renouvelle à chaque fois qu’un client entre en communication avec une entreprise. Des études sur le marketing ont révélé qu’environ 40% des clients
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