Formation Acomba : gestion de la relation client / GRC

OBJECTIFS

Suite à la formation Acomba : gestion de la relation client, le participant sera en mesure de gérer les communications tout en ciblant les activités de vente et en améliorant le service à la clientèle. Il profitera au maximum des possibilités de l’application GRC Acomba pour suivre les dossiers des clients, gérer les appels et procéder aux envois de messages et de publicités.


CLIENTÈLE VISÉE

Tout le personnel administratif, des ventes et du service à la clientèle

PRÉALABLES

Connaissances de Microsoft Windows

Connaissances de la comptabilité

DURÉE

1 jour (6 heures)

 

PLAN DE FORMATION

1. Création et maintenance des dossiers

  • Introduction
  • Information société
  • Horaire d’appel
  • Files d’attente
  • Définition d’un usager
  • Contact
  • Interfaces
  • Clients

 

2. Opérations courantes

  • Inscrire un appel
  • Le centre des appels
  • Traiter un appel
  • Servir un appel

 

3. Automatisation de la relation client

  • Sélections clients
  • Opérations sur les sélections
  • Librairie corporative
  • Messages types
  • Communication avec les clients

 

4. Rapports

  • Rapports des appels

 

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