Service d’évaluation du service à la clientèle

by / mercredi, 11 décembre 2013 / Published in blog

Voyez vos affaires d’une autre perspecti

  • Cherchez-vous à mesurer et à améliorer la qualité de votre service à la clientèle ?
  • Vos employés connaissent vos produits et services pour en faire la promotion auprès de vos clients ?
  • Vos standards opérationnels sont respectés en tout temps par vos franchisés ?
  • Votre matériel promotionnel est visible et bien installé dans votre commerce ?

Afin d’évaluer, mesurer et optimiser votre service à la clientèle, faites appel aux spécialistes du Centre Professionnel ELC.

 

La fidélisation des clients

Perdre un client signifie perdre de l’argent.  Savez-vous quel est le coût réel de la non fidélité des vos clients ?

 

Les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour recruter des clients à travers de nombreux investissements : publicités, courriers, appels directs, de marketing.  Une fois recrutés, les clients ne sont pas toujours traités à hauteur des investissements…

 

Notre service de Client-Mystère consiste à cibler des moments importants aux yeux de vos clients et de transformer vos gestes en actions concrètes afin de générer la satisfaction, la fidélité et la profitabilité de votre clientèle.

Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?

  • 4 % des clients insatisfaits vous expriment leur mécontentement.
  • 95 % des clients mécontents ne vous l’exprimeront pas et ne reviennent plus dans votre magasin.
  • 68 % des clients qui ne sont pas retournés acheter dans un commerce disent que c’est grâce à l’indifférence des employés rencontrés.
  • Il coûte généralement 5 fois plus pour recruter un nouveau client que d’en conserver un existant (Institut TARP – USA).
  • Pour les entreprises industrielles et de main d’œuvre, 20 % des bénéfices sont perdus pour réparer les erreurs et les défauts (Phillip Crosby, Quality is Free).
  • Le coût d’une mauvaise qualité pour les entreprises de services peut représenter 40% de leur chiffre d’affaires (Phillip Crosby, Quality is Free).

Afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients, notre service Client-Mystère permet de mesurer :

  • la qualité du service à la clientèle et des produits ;
  • le temps de service ;
  • les connaissances des employés et améliorer leur performance grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère ;
  • les techniques de vente ;
  • l’efficacité de l’affichage et de la promotion ;
  • la propreté et la sécurité des lieux ;
  • les prix ;
  • le respect des politiques commerciales pour son propre commerce ou celui de son compétiteur ;
  • l’évolution des services offerts dans vos commerces, d’une visite à l’autre, d’un point de vente à l’autre ;
  • votre performance à celle de vos concurrents.

Les évaluations mystères peuvent être faites aux points de vente, par téléphone ou via l’Internet.

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Services Client-Mystère

by / mercredi, 11 décembre 2013 / Published in service évaluation du service à la clientèle
  • Cherchez-vous à mesurer et à améliorer la qualité de votre service à la clientèle ?
  • Vos employés connaissent-ils vos produits et services pour en faire la promotion auprès de vos clients ?
  • Vos standards opérationnels sont respectés en tout temps par vos franchisés ?
  • Votre matériel promotionnel est visible et bien installé dans votre commerce ?

 

La fidélisation des clients

  • Perdre un client signifie perdre de l’argent.  Savez-vous quel est le coût réel de la non-fidélité de vos clients ? 
  • Les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour recruter des clients à travers de nombreux investissements : publicités, courriers, appels directs, de marketing.  Une fois recrutés, les clients ne sont pas toujours traités à hauteur des investissements… 
  • Notre service de Client-Mystère consiste à cibler des moments importants aux yeux de vos clients et de transformer vos gestes en actions concrètes afin de générer la satisfaction, la fidélité et la profitabilité de votre clientèle.

 

Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?

  • Seulement 4 % des clients insatisfaits vous expriment leur mécontentement.
  • 95 % des clients qui ont eu une mauvaise expérience ne vous l’exprimeront pas et ne reviennent plus dans votre magasin.
  • 68 % des clients qui ne sont pas retournés acheter dans un commerce disent que c’est grâce à l’indifférence des employés rencontrés.
  • Il coûte généralement 5 fois plus pour recruter un nouveau client que d’en conserver un existant (Institut TARP – USA).
  • Pour les entreprises industrielles et de main d’œuvre, 20 % des bénéfices sont perdus pour réparer les erreurs et les défauts (Phillip Crosby, Quality is Free).
  • Le coût d’une mauvaise qualité pour les entreprises de services peut représenter 40% de leur chiffre d’affaires (Phillip Crosby, Quality is Free).

 

Afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients, notre service Client-Mystère permet de mesurer :

  • la qualité du service à la clientèle et des produits 
  • le temps de service 
  • les connaissances des employés et améliorer leur performance grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère 
  • les techniques de vente 
  • l’efficacité de l’affichage et de la promotion 
  • la propreté et la sécurité des lieux 
  • les prix 
  • le respect des politiques commerciales pour son propre commerce ou celui de son compétiteur
  • l’évolution des services offerts dans vos commerces, d’une visite à l’autre, d’un point de vente à l’autre
  • votre performance à celle de vos concurrents

 

Les évaluations mystères peuvent être faites aux points de vente, par téléphone ou via l’Internet.

 

Communiquez avec nous pour plus d’informations :
 
450-667-3934 Envoyer un courriel

 

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