Qu’est-ce un client mystère et pourquoi utiliser leurs services?   C’est un simple consommateur qui fait donc ce qu’un consommateur normal ferait : des courses, demander des renseignements, échanger un achat après une erreur, se faire conseiller pour une nouvelle tenue, rechercher des informations sur un site Internet, etc. Par la suite, il fait part

Qu’est-ce qu’un client mystère ? C’est une personne qui se présente comme un client dans un commerce (marché, magasin, restaurant, etc.) et qui évalue le service à la clientèle incognito. En conjonction avec votre entreprise, un questionnaire est élaboré afin de cibler les aspects dont vous désirez mesurer. Le client mystère passe environ 15 à

Dans le monde des clients mystères, il y a beaucoup de synonymes pour le terme « client mystère ».  Nous retrouvons parmi ces termes la liste suivante : enquêteur mystère, enquêteur face à face, « mystery shopper » ou « mystery shopping » (termes anglophones), évaluation incognito, visite mystère, évaluation mystère, enquête mystère, marchandisage mystère.   Avec la technologie, nous pouvons également élargir

Je vous invite à lire cet article intéressant sur le métier du client-mystère. http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/consommation/201204/03/01-4512198-le-client-mystere-les-yeux-et-les-oreilles-des-commercants.php Savez-vous que c’est un service dont nous offrons ?

Je vous invite à lire cet article intéressant sur le service à la clientèle. http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201410/24/01-4812409-bien-servir-un-futur-client.php Utilisez-vous l’Internet pour recherchez un produit ou service avant de vous rendre en succursale ?

Je vous invite à lire cet article intéressant sur les 5 règles pour passer de la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Profession-1008/Breves/Tribune-de-Fran-ois-Laxalt-neolane-Fidelite-2-0-Passez-de-la-fidelite-transactionnelle-a-la-fidelite-emotionnelle-52061.htm# Utilisez-vous ces règles dans votre stratégie de marketing ?

Savez-vous que, le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux,  se généralise chez les marketeurs ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur ce thème. http://www.marketingperformer.fr/2013/05/plus-de-la-50-des-programmes-de-fidelisation-associent-recompense-et-reconnaissance/ Quels moyens utilisez-vous pour récompenser votre clientèle ?  

Savez-vous que pour un contact avec le service client d’une marque il y a eu 64 échanges avec son entourage sur cette même marque ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’évaluation du service à la clientèle. http://blog.init-marketing.fr/2014/02/bonne-nouvelle-les-clients-se-plaignent.html Quel est votre opinion ?

Here is a short article about the advantages and disadvantages of being a mystery shopper. http://www.ehow.com/list_6722626_mystery-shopper_-pros-cons.html What do you think?  

Je vous invite à lire cet article intéressant sur ce que rapporte le client mystère. http://www.authentis-cameroun.com/index.php/component/k2/item/203-le-client-mystere-ca-rapporte?highlight=WyJsZSIsImNsaWVudCIsIm15c3RcdTAwZThyZSIsImxlIGNsaWVudCIsImxlIGNsaWVudCBteXN0XHUwMGU4cmUiLCJjbGllbnQgbXlzdFx1MDBlOHJlIl0= Utilisez-vous les services d’évaluation du service à la clientèle ?