Dans le monde des clients mystères, il y a beaucoup de synonymes pour le terme « client mystère ».  Nous retrouvons parmi ces termes la liste suivante : enquêteur mystère, enquêteur face à face, « mystery shopper » ou « mystery shopping » (termes anglophones), évaluation incognito, visite mystère, évaluation mystère, enquête mystère, marchandisage mystère.   Avec la technologie, nous pouvons également élargir

OBJECTIFS Dans le monde des affaires hautement concurrentielles d’aujourd’hui, les clients ne sont jamais acquis. La satisfaction du client repose principalement sur la qualité des relations interpersonnelles. C’est un plaisir qui se renouvelle à chaque fois qu’un client entre en communication avec une entreprise. Des études sur le marketing ont révélé qu’environ 40% des clients