Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’importance de la fidélisation sociale. http://fr.slideshare.net/DeloitteCanada/deloitte-fidelitesociale-31213702 Bonne lecture !

Je vous invite à lire cet article intéressant sur les 5 règles pour passer de la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Profession-1008/Breves/Tribune-de-Fran-ois-Laxalt-neolane-Fidelite-2-0-Passez-de-la-fidelite-transactionnelle-a-la-fidelite-emotionnelle-52061.htm# Utilisez-vous ces règles dans votre stratégie de marketing ?

Je vous invite à lire ce blogue afin de comprendre les raisons pour lesquelles on décide de devenir un client mystère. http://lepetitjournaldesofiane.centerblog.net/2-devenir-client-mystere-pourquoi-pas Devenir un client mystère, est-ce que ça vous intéresse ?  

Je vous invite à lire cet article intéressant sur ce que rapporte le client mystère. http://www.authentis-cameroun.com/index.php/component/k2/item/203-le-client-mystere-ca-rapporte?highlight=WyJsZSIsImNsaWVudCIsIm15c3RcdTAwZThyZSIsImxlIGNsaWVudCIsImxlIGNsaWVudCBteXN0XHUwMGU4cmUiLCJjbGllbnQgbXlzdFx1MDBlOHJlIl0= Utilisez-vous les services d’évaluation du service à la clientèle ?

Une étude par Verton, un cabinet de conseil spécialisé dans le Marketing Client, révèle que le levelling (le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux) se généralise chez les marketeurs. Je vous invite à lire cet article intéressant. http://www.marketingperformer.fr/2013/05/plus-de-la-50-des-programmes-de-fidelisation-associent-recompense-et-reconnaissance/ Utilisez-vous un programme de récompenses ?  

Je vous invite à lire cet article intéressant sur la fidélité client et les téléphones intelligents. http://www.satisfaction-client.info/autour-du-monde/les-mobinautes-et-la-fidelite-client Utilisez-vous votre téléphone intelligent pour magasiner?

Je vous invite à écouter ce reportage sur les clients mystères, un métier méconnu. http://ici.radio-canada.ca/emissions/lapres-midi_porte_conseil/2011-2012/chronique.asp?idChronique=195647 Qu’en pensez-vous ?

Je vous invite à lire cet article intéressant sur devenir un client mystère. http://suite101.fr/article/un-job-dappoint-qui-rapporte-de-bons-revenus-a8924 Bonne lecture !

Savez-vous que la plupart des innovations en matière de relation client émergent  dans les pays anglo-saxons ? Je vous invite à lire cet article. http://business.lesechos.fr/directions-generales/strategie/relation-client-les-innovations-viennent-de-l-etranger-3061.php Bonne lecture !

Le centre de contact client joue un rôle important dans la satisfaction client.  Je vous invite à lire cet article intéressant. http://www.relationclientmag.fr/thematique/acteurs-strategies-1014/Infographies/La-nouvelle-ere-de-la-relation-client-50560.htm Qu’en pensez-vous ? Avez-vous vécu des situations où vous avez été insatisfaits du service ?