Le client mystère

Qu’est-ce un client mystère et pourquoi utiliser leurs services?

C’est un simple consommateur qui fait donc ce qu’un consommateur normal ferait : des courses, demander des renseignements, échanger un achat après une erreur, se faire conseiller pour une nouvelle tenue, rechercher des informations sur un site Internet, etc. Par la suite, il fait part de son expérience et de ses impressions dans un questionnaire, le tout dans le but de mesurer la qualité de l’accueil et du service d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle.

Aujourd’hui, nombreuses sont les entrep Le client mystèrerises qui utilisent ce service afin de s’assurer d’offrir le meilleur service possible ou de se comparer ou de se démarquer de leurs concurrents.

Certains spécialistes du marketing estiment qu’il n’y a pas d’alternative à la visite du client mystère. Étant donné que les produits sont interchangeables, la visite du client mystère joue un rôle croissant.

Dans les études de marché, c’est le côté des achats du client mystère qui connaît la croissance la plus importante. Suite à une étude, les commerçants et fournisseurs de service déboursent maintenant plusieurs centaines de millions de dollars par an pour des achats simulés. Et le marché est considérable. La tendance est à la hausse. Certains professionnels considèrent que cette technique est utilisée par près de 70% des réseaux mondiaux.
L’utilisation des clients mystères, est-ce cher?

Il est facile d’avoir un nouveau client, mais c’est de le garder qui est difficile. Pensez-y une minute… si votre service à la clientèle est pourri. Les gens en parleront. C’est certes qu’ils vont s’exprimer sur les réseaux sociaux, de bouche à oreilles, sur leur blogue… Perdre un client en vaut cher!!!

Comment faire afin de fidéliser votre client?

Mais en mesurant la qualité de votre service à la clientèle, d’offrir des récompenses ou des rabais pour les clients fidèles…

Le choix est maintenant à vous!