Ventes par téléphone

OBJECTIFS

Vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique pour le développement des affaires et la fidélisation de la clientèle des organisations d’aujourd’hui.  Cette formation vous permettra d’augmenter les ventes, de prospecter efficacement par téléphone, de prévenir les contradictions, de persuader les décideurs, de prendre et d’obtenir des rendez-vous.

CLIENTÈLE VISÉE

Toute personne qui a à intervenir dans le processus de vente

PRÉALABLES

Aucun

PLAN DE FORMATION

1. Les principes de la vente téléphonique
   • Les avantages de l’utilisation du téléphone dans la vente
   • La perception du téléphone par les clients
   • Les caractéristiques de la communication par téléphone

2. Les étapes de la vente au téléphone
   • La préparation de l’appel
     • La liste des clients
     • Les caractéristiques du produit
     • Les prix et conditions de paiement
     • Les délais de livraison
     • Le bon de commande

3. La préparation psychologique de la vente au téléphone
   • Aimer
     • Ce que l’on fait
     • Son produit
     • Ses clients

4. La prise de contact
   • L’importance des 10 premières secondes
     • Personnaliser l’appel
     • Rassurer
     • Sourire
     • Capter l’attention

5. Les phases de la prise de contacts

6. La découverte des besoins
   • La découverte des motivations d’un client
   • Les différents types de question
   • La meilleure solution
   • Les règles d’une bonne écoute au téléphone

7. La reformulation
   • Des attentes et objectifs
   • Les principes de la persuasion
     • Ne pas vendre un produit ou un service mais l’avantage qu’il procure
   • Répondre aux objections et attaques d’un client

8. La conclusion de la vente
   • Quand conclure
   • Le « closing »
   • La fin de l’appel
   • Le suivi

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Loi du 1 %

Nos services de formation sont agréés par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, et assujettis à la loi des compétences de la main d’œuvre sur la formation. Veuillez trouver l’information complète sur le site Internet suivant :

http://emploiquebec.net/entreprises/formation/loi-competences/index.asp

Étant un organisme agréé Emploi-Québec, nous sommes en mesure de compléter tous les documents nécessaires pour vous. De plus, nous nous occupons de trouver la personne ressource chez Emploi-Québec !

N’attendez pas la fin de votre année financière pour planifier vos activités de formation !