Gestion des conflits interpersonnels

OBJECTIFS

Les conflits interpersonnels, qu’ils soient à petite ou grande échelle, entraînent des coûts substantiels pour les entreprises et des contraintes majeures à la bonne marche des activités :

• Les opérations ralentissent
• Possibilité de grève
• Possibilité de sabotage
• Des comportements qui sont contre-productifs ou nuisibles
• Inaction de la part des employés
• Etc.

Cette formation vise à amener les participants à mieux se comprendre et à mieux comprendre les autres dans un milieu de travail en équipe. Elle vise également à identifier et à pratiquer des habiletés de la communication interpersonnelle ainsi qu’à développer leur habileté à analyser et à gérer la dynamique d’une équipe de travail et leur entreprise.

CLIENTÈLE VISÉE

Toute personne qui gère une équipe de travail

PRÉALABLES

Aucun

PLAN DE FORMATION

1. Introduction
   • les situations de conflits interpersonnels
     • les différences individuelles
     • la limitation des ressources
     • la différence des tâches
   • se familiariser avec l’environnement de travail
   • discuter des besoins
   • déterminer les forces et les points à améliorer
   • discuter de la gestion actuelle des ressources humaines
     • définition des objectifs
     • suivi
     • évaluation
     • etc.

2. Les situations de conflits
   • les situations de conflits interpersonnels
     • les types de conflits interpersonnels
       • les conflits d’intérêts
       • les conflits de personnalité
       • les malentendus
   • les mécanismes qui entrent en jeu dans leur évolution

3. Présentation de la personnalité gagnante du gestionnaire

4. Proposer des pistes d’amélioration aux points à améliorer déjà établis

5. Les approches issues de la psychologie du travail
   • l’accommodement
   • l’évitement
   • la collaboration pour gérer les conflits
   • les compromis
   • la compétition
   • la résolution du conflits

6. Communication : perception et interprétation
   • éviter qu’une simple mésentente ne se transforme en conflit destructeur
   • perceptions, valeurs, inférences, influence et conformité
   • comment mener des discussion difficiles

7. Communication : écoute et émotions
   • écoute active :
     • attitudes
     • exigences
     • fonctions
     • techniques
   • émotions :
     • types de comportement
     • la critique constructive

8. Communication : affirmation et rétroaction
   • communication active
   • rétroaction critique et constructive
   • dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

9. Communication : conflits
   • comprendre les conflits et les traverser
   • conflits interpersonnels, dynamique, attitudes, processus de gestion de conflit
   • intervenir lors d’un conflit impliquant d’autres personnes
   • tirer des leçons des conflits vécus

10. L’équipe de travail
    • dynamique d’équipe
      • caractéristiques
    • normes, rôles et modes d’interaction
    • leadership, pouvoir et influence

11. Suivi sur les résultats à améliorer
    • analyse du quotidien du participant
    • prise de conscience par le participant des comportements à améliorer

12. Optimisation de la gestion de l’organisation du travail
    • description des tâches
    • horaire de travail

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Loi du 1 %

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