Communication téléphonique efficace
OBJECTIFS
Le premier contact avec votre entreprise est l’appel téléphonique.
Votre personnel est-il conscient de l’importance de son geste en répondant au téléphone ?
Cette formation permettra à votre personnel d’améliorer la courtoisie, l’écoute et la constance lors de ses communications téléphoniques. Ils seront en mesure d’appliquer les standards actuels du service à la clientèle afin de faire vivre une expérience de service de qualité.
CLIENTÈLE VISÉE
Toute personne qui désire améliorer sa communication téléphonique
PRÉALABLES
Aucun
PLAN DE FORMATION
- Le processus de communication
- les meilleures pratiques au niveau du service à la clientèle lors d’un appel téléphonique
- les éléments qui définissent une expérience de service impeccable et mémorable
- la première impression
- Les étapes du processus d’appel
- éthique et aisance au téléphone
- Auto évaluation des forces et opportunités d’amélioration en matière de service
- La relation de service
- Écoute active
- Les formules de courtoisie
- Mots, expressions et comportements à adopter et à éviter
- Pont de courtoisie
- Couper la parole avec tact
- Gratitude et ajustement aux différents styles de personnalités
- La prise de message
Communiquez avec nous pour plus d’informations :
450-667-3934 Envoyer un courriel
Nos services de formation sont agréés par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, et assujettis à la loi des compétences de la main d’œuvre sur la formation. Veuillez trouver l’information complète sur le site Internet suivant :
http://emploiquebec.net/entreprises/formation/loi-competences/index.asp
Étant un organisme agréé Emploi-Québec, nous sommes en mesure de compléter tous les documents nécessaires pour vous. De plus, nous nous occupons de trouver la personne ressource chez Emploi-Québec !
N’attendez pas la fin de votre année financière pour planifier vos activités de formation !