Fidélité sociale : Évolution du programme de fidélité traditionnel
Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’importance de la fidélisation sociale. http://fr.slideshare.net/DeloitteCanada/deloitte-fidelitesociale-31213702 Bonne lecture !
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Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle
Je vous invite à lire cet article intéressant sur les 5 règles pour passer de la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Profession-1008/Breves/Tribune-de-Fran-ois-Laxalt-neolane-Fidelite-2-0-Passez-de-la-fidelite-transactionnelle-a-la-fidelite-emotionnelle-52061.htm# Utilisez-vous ces règles dans votre stratégie de marketing ?
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Plus de 50% des programmes de fidélisation associent récompense et reconnaissance
Savez-vous que, le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux, se généralise chez les marketeurs ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur ce thème. http://www.marketingperformer.fr/2013/05/plus-de-la-50-des-programmes-de-fidelisation-associent-recompense-et-reconnaissance/ Quels moyens utilisez-vous pour récompenser votre clientèle ?
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Bonne nouvelle, les clients se plaignent et ça ne va pas s’arrêter !
Savez-vous que pour un contact avec le service client d’une marque il y a eu 64 échanges avec son entourage sur cette même marque ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’évaluation du service à la clientèle. http://blog.init-marketing.fr/2014/02/bonne-nouvelle-les-clients-se-plaignent.html Quel est votre opinion ?
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Mystery Shopper: Pros & Cons
Here is a short article about the advantages and disadvantages of being a mystery shopper. http://www.ehow.com/list_6722626_mystery-shopper_-pros-cons.html What do you think?
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