Je vous invite à lire cet article intéressant sur les 5 étapes utilisées pour fidéliser la clientèle. http://www.cba.org/abc/PracticeLinkFR/salc/retention.aspx Quels sont vos opinions ?

Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’importance de la fidélisation sociale. http://fr.slideshare.net/DeloitteCanada/deloitte-fidelitesociale-31213702 Bonne lecture !

Je vous invite à lire cet article intéressant sur les 5 règles pour passer de la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Profession-1008/Breves/Tribune-de-Fran-ois-Laxalt-neolane-Fidelite-2-0-Passez-de-la-fidelite-transactionnelle-a-la-fidelite-emotionnelle-52061.htm# Utilisez-vous ces règles dans votre stratégie de marketing ?

Savez-vous que pour un contact avec le service client d’une marque il y a eu 64 échanges avec son entourage sur cette même marque ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’évaluation du service à la clientèle. http://blog.init-marketing.fr/2014/02/bonne-nouvelle-les-clients-se-plaignent.html Quel est votre opinion ?

Je vous invite à lire ce blogue afin de comprendre les raisons pour lesquelles on décide de devenir un client mystère. http://lepetitjournaldesofiane.centerblog.net/2-devenir-client-mystere-pourquoi-pas Devenir un client mystère, est-ce que ça vous intéresse ?  

Je vous invite à lire cet article intéressant sur ce que rapporte le client mystère. http://www.authentis-cameroun.com/index.php/component/k2/item/203-le-client-mystere-ca-rapporte?highlight=WyJsZSIsImNsaWVudCIsIm15c3RcdTAwZThyZSIsImxlIGNsaWVudCIsImxlIGNsaWVudCBteXN0XHUwMGU4cmUiLCJjbGllbnQgbXlzdFx1MDBlOHJlIl0= Utilisez-vous les services d’évaluation du service à la clientèle ?

Je vous invite à lire cet article intéressant sur la fidélité client et les téléphones intelligents. http://www.satisfaction-client.info/autour-du-monde/les-mobinautes-et-la-fidelite-client Utilisez-vous votre téléphone intelligent pour magasiner?

Did you know that a growing number of Canadians are tired of bad customer service? Please read this interesting article. http://www.thestar.com/business/2012/09/25/study_canadians_fed_up_with_poor_customer_service.html Any comments? Have you had a bad experience?    

Savez-vous c’est quoi un client mystère ? Je vous invite à lire cet article intéressant sur l’expérience d’une personne qui est une cliente mystère. http://www.streetpress.com/blog/90549-client-mystere-l-espion-mais-pas-trop-a-la-petite-semaine-par-mr-b Bonne lecture !

Aujourd’hui, le centre de contact clientèle joue un rôle important dans la satisfaction du client.  Je vous invite donc à lire cet article intéressant.  Faites-nous part de vos commentaires. http://www.relationclientmag.fr/thematique/acteurs-strategies-1014/Infographies/La-nouvelle-ere-de-la-relation-client-50560.htm Bonne lecture !