Gérer un employé difficile
OBJECTIFS
Un gestionnaire pourrait avoir à gérer un ou plusieurs employés présentant des problèmes importants de rendement, de compétence, d’attitude et/ou de conduite. Souvent, il y a des effets signifiants sur la qualité du travail, des relations avec la clientèle, et même sur le climat de travail et sur l’équipe de gestion.
Cette formation vise à identifier un employé difficile, comprendre la distinction entre un employé difficile et un employé en difficulté, comment se préparer et intervenir auprès d’un employé difficile afin d’amener une modification à son comportement, et de mettre en place des mesures préventives.
CLIENTÈLE VISÉE
Toute personne qui gère une équipe de travail
PRÉALABLES
Aucun
PLAN DE FORMATION
- Un employé difficile versus un employé en difficulté
- définition et particularités
- les caractéristiques
- L’équipe
- composition de votre équipe
- L’intervention
- explication de la démarche d’intervention
- les caractères difficiles
- les conditions pour faire changer les comportements
- les troubles de la personnalité et les problèmes personnels
- suivi de l’intervention
- Leadership du gestionnaire
- sensibilisation à l’impact du style de leadership
- La rétroaction et la reconnaissance
- le feedback de mise au point
- l’estime de soi
- Le plan de redressement
- présentation des mesures disciplinaires
- le principe de gradation des sanctions et son but
- la rédaction d’attentes claires
- présentation des mesures disciplinaires
- Le recrutement et la gestion
- identification des mesures de prévention
- les droits et l’obligation de l’employé
- La documentation d’un dossier d’employé
- La techniques de communication
- Les rencontres
- la structure des rencontres
- les suivis
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