Je vous invite à lire cet article intéressant sur le travail du client mystère, une technique qui permet à une entreprise de vérifier la qualité d’un service ou d’une prestation ou de l’accueil d’un client. http://www.clientmystere.info/qu-est-ce-1-client-mystere Quels sont vos commentaires ?

Did you know that a growing number of Canadians are tired of bad customer service? Please read this interesting article. http://www.thestar.com/business/2012/09/25/study_canadians_fed_up_with_poor_customer_service.html Any comments? Have you had a bad experience?    

Je vous invite à lire cet article intéressant sur la fidélisation de la clientèle en utilisant des programmes de récompenses. Quels programmes utilisez-vous ? http://cfpelc.blog.ca/2014/01/07/fideliser-votre-clientele-grace-a-des-programmes-de-recompenses-17561098/ Faites-nous parts de vos commentaires.

Je vous invite à lire cet article sur le service à la clientèle et les règles de la gestion des plaintes. http://www.tourmag.com/Clients-mecontents-gerer-les-plaintes-et-innover-_a61141.html Bonne lecture !